1. La prise de contact consiste à :
a Dire bonjour et recevoir le touriste
b Remercier le touriste
c Ne pas dire bonjour
d Prendre congé
2. La prise de congé consiste à :
a A ne pas remercier
b Remercier et dire au revoir
c Prendre contact
d Analyser la demande
3. Analyser la demande du visiteur consiste à :
a Poser des questions et reformuler afin de bien comprendre la demande
b Refuser la demande
c Canal gestuel
d Canal écrit
4. Accueillir le touriste en souriant :
a Vrai
b Faux
c Emetteur
d Feed back
5. Cesser l’activité dès l’arrivé d’un touriste
a Faux
b Vrai
c Aucun message
d Feed back
6. Je ne salue pas poliment le touriste :
a Faux
b Faux
c Canal oral
d Canal écrit
7. Utiliser une phrase d’accroche "Puis-je vous renseignez" :
a Faux
b Vrai
c Canal oral
d Retour du message
8. Avoir une gestuelle adaptée et contrôler ses mouvements :
a Canal écrit
b Canal gestuel
c Faux
d Vrai
9. Interrompre le touriste sans le laisser s’exprimer :
a Canal ecrit
b Faux
c Aucun message
d Vrai
10. Dire bonjour avec un signe à la tète est suffisant pour accueillir un touriste :
a Canal ecrit
b Emetteur
c Faux
d Vrai
11. Si un touriste refuse l’aide, il ne faut plus du tout s’en occuper :
a Faux
b Communication
c Emetteur
d Vrai
12. Rester disponible même si le touriste a refusé l’aide :
a Canal oral
b Canal visuel
c Faux
d Vrai
13. Qu’est ce qu’un accueil :
a Accueillir avec amabilité, courtoisie et disponibilité
b Permet d'obtenir de la part du client une réponse unique et précise: oui ou non
c Je ne dis pas bonjour et j'accueille
d La tenue vestimentaire
